Skip to end of metadata
Go to start of metadata

Пользователь - сотрудник компании, который зарегистрирован в Orange[uc]e. Каждый пользователь системы имеет отдельную учетную запись и свой внутренний номер (extension number). Настройка учетных записей осуществляется в разделе Пользователи Панели управления. Для перехода в данный раздел выберите пункт Пользователи в меню Учётные записи.

В левой части раздела представлен список пользователей с указанием имени и внутреннего номера каждого из них. Напротив имени пользователя отображается его текущий статус присутствия в сети. Кликните по учетной записи в списке, чтобы просмотреть или изменить профиль данного пользователя. Профиль содержит информацию о сотруднике и настройки его рабочего окружения, в том числе телефонных аппаратов.

Если требуется быстро найти пользователя, начните вводить в строку поиска его имя, внутренний номер или название группы, в которую он входит. По мере ввода в списке останутся только те сотрудники, которые соответствуют введенному поисковому запросу. Для того чтобы очистить результаты поиска, нажмите Х в строке поиска. 

По умолчанию в системе зарегистрирован единственный пользователь с правами администратора,  под учетной записью которого Вы войдете в Панель управления в начале работы с Orange[uc]e . Создайте учетные записи всем сотрудникам, которым это необходимо. Для этого нажмите кнопку Добавить, выберите одноименную команду и укажите данные о пользователе.   Вы также можете импортировать список пользователей из заранее подготовленного CSV файла (подробнее см. параграф "4.3. Импорт учетных записей из CSV файла").

Подробное описание настроек учетной записи пользователя представлено ниже.

Номер  - уникальный номер телефона сотрудника в пределах компании (внутренний номер, extension number). При создании новой учетной записи Orange[uc]e автоматически предлагает свободные внутренние номера по порядку, но Вы можете выбрать для сотрудника любой доступный номер. В дальнейшем extension может быть изменен. Длину внутренних номеров необходимо заранее определить в настройках.

Icon

Некоторые внутренние номера по умолчанию заняты системой. Их нельзя использовать! Подробнее см. Приложение 2.

Имя пользователя - уникальные фамилия и имя пользователя, или его никнейм. Вместе с паролем используется для входа в приложение Personal Assistant и Панель управления Orange[uc]e (только пользователь с правами Администратор).

Логин - уникальный логин пользователя для входа в приложение Personal Assistant и встроенного в него софтфона. Логин может содержать латинские буквы, цифры, а также символы ".", "-", "_".

Пароль - пароль пользователя для входа в приложение Personal Assistant и Панель управления Orange[uc]e (только пользователь с правами Администратор).  

Icon

Пароль должен включать не менее 7 символов и удовлетворять любым трем из следующих условий:

  • содержать минимум одну цифру;
  • содержать букву в верхнем регистре (прописную);
  • содержать букву в нижнем регистре (строчную);
  • содержать специальный символ (например, знак препинания, %, * и т.п.).

В пароле нельзя использовать "qwerty" последовательности, числовые последовательности (3 и более последовательно идущих цифры, например, "123"), повторяющиеся символы (3 и более одинаковых буквы / цифры / спец. символа, например "XXХ"), последовательность букв алфавита ("abcdef" и т.п.).

Пароль можно не указывать. В этом случае для авторизации сотрудника в системе необходимо использовать LDAP, предварительно настроив подключение к LDAP-серверу. Подробнее см. параграф "3.2.7. Авторизация по LDAP".

Электронная почта - уникальный адрес электронной почты пользователя. Указывайте действующий ящик e-mail, т.к. на него будут приходить полученные сотрудником факсимильные сообщения и системные уведомления, например, о новой голосовой почте, а Администратору Orange[uc]e - о попытках взлома сервера и заблокированных IP-адресах. E-mail также можно использовать для входа в Personal Assistant.

Роль - права пользователя в системе Orange[uc]e:

  • Пользователь - возможность принимать и совершать вызовы, изменение личных настроек;
  • Супервизор - права Пользователь + возможность прослушивать записи разговоров и изменять статус присутствия в сети других сотрудников;
  • Администратор – полный доступ ко всем возможностям системы, а также Панели управления для настройки Orange[uc]e..

Таким образом, для настройки и текущего администрирования Orange[uc]e предоставьте пользователю роль Администратор. Только администраторы имеют доступ к Панели управления. Роль Супервизор, как правило, необходима начальникам отделов и менеджерам для контроля подчиненных. Сотрудникам, которые пользуются телефонной и факсимильной связью, достаточно роли Пользователь.

Icon

По умолчанию в системе имеется единственный пользователь с правами Администратора и стандартными именем и паролем (admin / admin). В целях безопасности рекомендуем изменить их при первом входе в Панель управления.

Группа подбора - группа перехвата вызовов (подробнее см. параграф "5.3. Группы подбора"). Выберите из списка группу подбора, в которую входит сотрудник. Если пользователь не является участником группы подбора, оставьте поле пустым.


Icon

Группы подбора необходимо создать заранее в разделе Группы подбора Панели управления. В нем Вы также можете выбрать участников группы подбора. Подробнее см. параграф "5.3. Группы подбора".

Комментарий – заметки, дополнительная информация о пользователе.

Группы - группа сотрудников, в которую входит пользователь. Группы предназначены для логического объединения сотрудников. Например, работников одного отдела или операторов call-центра. Пользователь может одновременно входить в несколько групп. Для того чтобы добавить пользователя в группу, нажмите кнопку Добавить и отметьте подходящие группы в списке, а затем нажмите кнопку ОК. Если нужной группы нет в списке, введите ее название в поле Новая группа и нажмите ДобавитьДля удаления пользователя из группы нажмите    напротив нее.


Очереди - список очередей, которые обслуживает сотрудник. Очередь - сервис распределения входящих вызовов в группе операторов (подробнее см. параграф "5.1. Очереди"). Пользователь может одновременно обслуживать несколько очередей. Для того чтобы добавить пользователя в очередь, нажмите кнопку Добавить и отметьте подходящие очереди в списке, а затем нажмите кнопку ОК. Для удаления пользователя из очереди нажмите    напротив нее.


Icon

Очереди необходимо создать заранее в разделе Очереди Панели управления. В нем Вы также можете выбрать участников очереди. Подробнее см. параграф "5.1. Очереди".

Телефонные аппараты – список телефонов (терминалов) сотрудника. Пользователь может работать со следующими типами терминалов:

  • Аппаратный - стационарный IP-телефон в организации.
  • Программныйкомпьютерная программа (SIP-клиент, Softphone, софтфон) для звонков по протоколу SIP с компьютера или мобильного телефона. К данной категории относится и Персональный помощник - программный телефон, встроенный в приложение Personal Assistant. Он присутствует в системе по умолчанию и создается для пользователя автоматически при создании его учетной записи.
  • Внешний - телефон, не подключенный непосредственно к Orange[uc]e, например, мобильный или домашний.

Для того чтобы добавить терминал пользователю, нажмите кнопку Добавить и выберите тип телефона: Аппаратный телефон, Программный телефон или Внешний телефон. Настройте и сохраните параметры терминала (подробнее см. параграф "4.2. Телефоны пользователей").

Icon

IP телефон также можно закрепить за сотрудником в настройках учетной записи данного терминала (подробнее см. параграф "Управление учетными записями аппаратных телефонов") либо набрав специальный код непосредственно с самого аппарата (подробнее см параграф "Привязка IP телефона к пользователю").

 

Напротив каждого телефона в списке отображается иконка, обозначающая его тип. Ее цвет будет изменяться в зависимости от текущего состояния подключения телефона к Orange[uc]e:

  • зеленый - телефон подключен к серверу и его можно использовать для звонков. Иконки внешних телефонов всегда зеленого цвета  . Встроенный софтфон Personal Assistant будет готов к работе при входе в программу.
  • серый - в текущий момент времени телефон не подключен к Orange[uc]e. Соответственно, принимать и выполнять вызовы с него невозможно.

Icon
Получить информацию обо всех телефонах пользователей и подключенных к серверу терминалах Вы можете при помощи Системного монитора. Подробнее см. параграф "7.2. Системный монитор".

В области Звонить можно выбрать режим приема входящих звонков на телефоны пользователя, отметив соответствующую опцию:

  • на активный - звонки будут поступать только на активный терминал;
  • одновременно на все - входящие звонки будут поступать одновременно на все телефоны пользователя, пока он не ответит на любом из них;
  • последовательно на все - входящие звонки будут поступать поочередно на все телефоны пользователя, пока он не ответит на любом из них.
Icon

Если пользователь зарегистрирован в очереди, то вызовы из нее будут поступать только на активный терминал независимо от выбранного режима приема звонков.

Активный терминал - это телефон, который используется для текущих звонков. Терминал, который в текущий момент является активным, выделен в списке полужирным начертанием шрифта.


Icon

Пользователь может изменить активный терминал одним из следующих способов:

  1. набрать *4 на телефоне, который необходимо сделать активным;
  2. набрать на любом телефоне *4Х, где Х - порядковый номер телефона, который необходимо сделать активным, в списке его терминалов;
  3. в Personal Assistant;
  4. привязав IP-телефон к себе через Мобильный офис;
  5. при подключении к очереди телефон, с которого было выполнено подключение, автоматически становится активным.

Если текущий активный терминал сотрудника был удален из системы либо привязан к другому пользователю, то активным станет первый телефон в списке его терминалов.

При выборе пункта последовательно на все может потребоваться изменить порядок терминалов в списке телефонных аппаратов пользователя. Для этого нажмите кнопку  или напротив телефона.  


Если телефон более не используется, его можно удалить из списка терминалов сотрудника. Для этого нажмите    напротив него.  При этом учетная запись телефона не будет удалена из системы. Вы можете просмотреть и изменить его настройки в разделе IP телефоны.

Icon
Встроенный в Personal Assistant софтфон нельзя удалить из профиля пользователя или изменить его настройки.


При необходимости укажите дополнительные параметры звонков и работы в очередях, предоставьте пользователю доступ к Мобильному офису, настройте переадресацию входящих вызовов и клавиши быстрого набора IP-телефона (BLF). Для этого нажмите кнопку Настройки и выберите соответствующий пункт: Настройки звонков, Мобильный офис, Перенаправление вызовов, Кнопки быстрого набора или Работа с очередями. Подробнее см. параграфы 4.4 - 4.8.


Если учетная запись более не используется, Вы можете удалить ее из системы. Для этого на странице профиля данного сотрудника нажмите кнопку Настройки и выберите команду Удалить пользователя. В окне с подтверждением нажмите кнопку Удалить повторно. 


Icon
Будьте внимательны, т.к. удаленного пользователя невозможно восстановить. Сотрудник, учетная запись которого была удалена, не сможет войти в систему, работать с вызовами, факсами, голосовой почтой, а также использовать другие сервисы Orange[uc]e.
  • No labels