Skip to end of metadata
Go to start of metadata

Голосовое сообщение – действие, которое воспроизводит абоненту определенную аудиозапись.

По умолчанию действие имеет наименование "Голосовое сообщение". Вы можете изменить его в поле Название действия. Например, укажите назначение данного сообщения.

При необходимости задайте условия воспроизведения голосового сообщения. Подробнее см. параграф "5.2.12. Настройка условий выполнения IVR".

В поле Воспроизвести аудиозапись выберите файл аудиозаписи, которая будет воспроизведена вызывающему абоненту сразу после приема его звонка. Файл голосового сообщения должен быть заранее загружен в каталог ivr раздела Медиабиблиотека Панели управления (подробнее см. параграф "5.5. Медиабиблиотека").

Если голосовое сообщение содержит просьбу к абоненту нажать определенные клавиши на телефоне, отметьте опцию Ожидать нажатия кнопок пользователем.

В поле Имя переменной укажите переменную, в которую будет записано введенное пользователем значение. Имя переменной может содержать буквы латинского и русского алфавита (а-я, А-Я, a-z, A-Z), цифры (0-9) и знак подчеркивания _. Например, prompt_user_input.

Ниже укажите параметры ожидания ввода:

  • секунд - время (в секундах) ожидания нажатия кнопки на телефоне абонентом для одной попытки;
  • раз - количество попыток нажатия кнопок на телефоне. По умолчанию абоненту дается 1 попытка. Если Вы предоставите ему несколько попыток, то при некорректном вводе он услышит запись с просьбой повторить ввод. Файл записи выберите в поле ниже.

В поле Сообщение перед повтором выберите файл аудиозаписи, которая будет воспроизведена вызывающему абоненту перед повторным ожиданием нажатия кнопок на телефоне. Файл с сообщением должен быть заранее загружен в каталог ivr раздела Медиабиблиотека Панели управления (подробнее см. параграф "5.5. Медиабиблиотека").

Ниже отметьте кнопки телефона, которые будет предложено нажать абоненту:

  • * - повтор основного голосового сообщения;
  • 0 - перевод вызова на оператора или сервис. Если Вы отметили данную опцию, то выберите из списка рядом с ней оператора или сервис (очередь, IVR, Мобильный офис), на который будет переадресован вызов в случае нажатия абонентом кнопки 0 на телефоне.

Имейте в виду, что вызывающий абонент может вовсе не нажать кнопок на телефоне. Для этого случая настройте переход к определенному действию IVR, отметив опцию Если ни одна кнопка не была нажата, то перейти к и укажите параметры перехода:

  • в первом поле выберите из списка текущий или любой другой IVR для перехода; 
  • во втором - действие данного IVR, к которому будет выполнен переход.

Используйте кнопку Сохранить для сохранения настроек.  

  • No labels