Skip to end of metadata
Go to start of metadata

Orange[uc]e ведет детальную статистику всех звонков и факсимильных сообщений, которая доступна в разделе История вызовов Панели управления. Для перехода в данный раздел выберите меню Отчеты.

В таблице истории вызовов отображается следующая информация:

  • Время начала - дата (дд.мм.гггг) и время (чч:мм) установления соединения;
  • Время окончания - время (чч:мм) разрыва соединения;
  • Время ожидания - время (ч:мм:сс) ожидания ответа вызывающим абонентом. Не указано для пропущенных звонков;
  • Время разговора - продолжительность (ч:мм:сс) разговора с момента ответа на звонок. Не указано для пропущенных звонков;
  • Общее время - продолжительность (ч:мм:сс) звонка с момента установления соединения до прекращения звонка. Включает время ожидания и время разговора;
  • Абонент А - номер телефона абонента / сервиса, инициировавшего вызов. У сотрудников, зарегистрированных в Orange[uc]e, будет указан их внутренний номер и имя;
  • Набранный номер - номер телефона, набранный вызывающим абонентом;
  • Абонент В - номер телефона абонента / сервиса, принявшего вызов. У пользователей системы будет показаны их внутренний номер и имя. Для сервисов Orange[uc]e, таких как Мобильный офис, очередь или IVR, будут указаны их внутренние номера и наименования;
  • Запись - записи разговоров. Если велась запись звонка, он будет отмечен соответствующей иконкой, кликнув по которой Вы сможете прослушать и загрузить на компьютер аудиофайл с записью разговора;
  • Факс - факсимильные сообщения. Наличие "факса" будет отмечено соответствующей иконкой, кликнув по которой Вы сможете загрузить факсимильное сообщение на свой компьютер.

По умолчанию в истории показаны все вызовы за сегодня. Для уточнения и поиска звонков используйте фильтры по времени и типу вызовов. Вы можете выбрать конкретный период (Сегодня, Вчера, Неделя, Месяц или Год), за который требуется просмотреть статистику звонков, либо указать произвольный период времени. Для этого кликните по опции Другой и выберите даты и время в полях Период при помощи календаря, после чего нажмите кнопку Применить. Чтобы просмотреть вызовы определенного типа выберите соответственно Входящие, Исходящие или Пропущенные. Обратите внимание, что пропущенные звонки выделены в таблице красным фоном.

Для поиска звонков определенного абонента или сотрудника, используйте фильтр по номеру. Введите номер телефона абонента или внутренний номер сотрудника в поле Номер и нажмите кнопку Применить. Вы также можете ввести часть номера. В этом случае будет показана статистика всех звонков с номерами, включающими указанные цифры. Например, при вводе 01 будет выведена история звонков с номерами 488101, 520152 и т.д.

Orange[uc]e позволяет проследить историю определенного звонка. Например, если входящий вызов прошел через голосовое меню и нескольких операторов. Для этого выделите его в таблице вызовов и отметьте опцию Показать только связанные звонки.

Отменить все выбранные ранее фильтры можно при помощи кнопки Сброс. В этом случае будет показана история всех вызовов за сегодня.

При включенной функции записи телефонных разговоров у определенного сотрудника его звонки будут отмечены иконкой  в столбце Запись. Кликните по ней, чтобы прослушать запись вызова или загрузить ее на свой компьютер. Вы также можете выделить звонок в таблице и воспользоваться встроенным плеером для воспроизведения аудиозаписи разговора.

Факсимильные сообщения сотрудников будут обозначены иконками  в столбце Факс таблицы вызовов. Кликните по иконке факса, чтобы просмотреть его или загрузить на свой компьютер.

В истории вызовов к любому звонку или факсимильному сообщению можно добавить комментарий и теги - ключевые слова, которые описывают его, например, тема телефонного разговора. Для этого кликните по звонку или "факсу" правой кнопкой мыши и выберите пункт Добавить комментарий и теги. Введите комментарий и  укажите подходящие теги в области Список тегов. Чтобы добавить несколько тегов, нажимайте клавишу Enter на клавиатуре после ввода каждого тега. Если необходимо удалить ранее добавленный тег, кликните по нему мышью. Нажмите кнопку Сохранить для сохранения изменений.

Пользователь, который участвовал в разговоре, будет видеть комментарии в истории своих коммуникаций в приложении Personal Assistant.

  • No labels