Skip to end of metadata
Go to start of metadata

В разделе Мои контакты хранится контактная информация Ваших собеседников, наподобие адресной или телефонной книги. Для перехода в данный раздел нажмите одноименную кнопку на панели навигации Personal Assistant либо выберите пункт Контакты в главном меню приложения.

По умолчанию в адресной книге хранятся контакты других пользователей системы, а также номера очередей и голосовых меню (IVR). Вы можете добавить новый контакт одним из следующих способов.

Способ 1

В разделе Мои контакты нажмите кнопку Добавить контакт.

Способ 2

Выделите контакт в списке Активные коммуникации или Завершенные и нажмите кнопку Добавить в контакты.

Затем выполните следующие действия:

  1. Введите имя, фамилию контакта и название организации.
  2. Укажите способы связи с контактом (телефон, e-mail и т.п.). Чтобы добавить способ связи нажмите кнопку Добавить и выберите подходящий вариант из списка. После ввода контактной информации нажмите кнопку или клавишу Enter на клавиатуре. Чтобы изменить контактные данные дважды кликните по ним мышью. Для удаления способа связи наведите на него курсор мыши и нажмите .   

    Icon

    При вводе номеров телефонов не используйте знак "-" и прочие символы, а также пробелы.

  3. При необходимости укажите группы, к которым можно отнести контакт. Для этого в поле Добавить группу начните вводить ее название. Если подходящая группа есть в предложенном списке, кликните по ней мышью.

    Группы позволяют систематизировать контакты. Создавать новые группы могут сотрудники с правами Администратора или Супервизора (для своих подчиненных). Для этого при добавлении контакта либо его редактировании необходимо ввести название новой группы. Например: Клиенты, Отдел продаж, Call-центр и т.п.
  4. Нажмите кнопку Сохранить.

Уже сохраненный в адресной книге контакт может использовать новый способ связи, например, другой номер телефона. В этом случае выберите его в списке активных или завершенных коммуникаций и нажмите кнопку Прикрепить к контакту. После чего выделите подходящий контакт и нажмите Выбрать.

Все контакты разделены на несколько глобальных категорий:

  • Избранное - контакты, которые важны для Вас. В адресной книге они отмечены ;
  • Системные - другие пользователи Orange[uc]e, Ваши коллеги;
  • Общие - внешние контакты, добавленные Вами или другими сотрудниками через Персональный помощник. Они доступны всем пользователям системы;
  • Очереди - все существующие в системе очереди;
  • IVR - все существующие в системе голосовые меню.

Для просмотра контактов из определенной категории нажмите кнопку с ее наименованием. Например, Избранные . Чтобы отобразить все записи в адресной книге, кликните Все.

Помимо фильтрации по категориям Вы можете использовать поиск по имени контакта, названию очереди и IVR, номеру телефона и внутреннему номеру, названию организации, а также названию группы, в которую входит контакт. Для этого введите поисковый запрос в соответствующее поле. По мере ввода в списке останутся только подходящие контакты. Для отмены фильтра нажмите .

Чтобы просмотреть информацию о контакте, щелкните мышью по его имени в адресной книге. Вы можете изменить сведения о контакте, кликнув в соответствующее поле его карточки. Используйте кнопку Сохранить для сохранения внесенных изменений. Для удаления контакта нажмите кнопку Удалить контакт.  Обратите внимание, что Вы можете удалять только  внешние контакты.

В адресной книге рядом с именем контакта отображается его статус присутствия в сети и комментарий к нему. Пользователи Orange[uc]e могут установить свой текущий статус через Personal Assistant и с телефонного аппарата. Сотрудники с правами Администратор и Супервизор могут изменять и комментировать статусы других пользователей. Супервизор может установить статус только тех коллег, с которыми он находится в одной группе, а Администратор - всех пользователей. Изменить статус сотрудника можно только в том случае, если  хотя бы один из его терминалов подключен к системе.

Для изменения комментария к текущему статусу необходимо сначала раскрыть карточку контакта, а после ввода текста сохранить изменения.

В области каждого контакта расположены кнопки, позволяющие выполнять различные действия:

 Создать конференцию с контактом

Позвонить контакту

Сделать видеозвонок коллеге 

Отправить факс контакту с внешним номером телефона

Добавить контакт в Избранное

Удалить контакт из Избранного

Затемненная кнопка означает, что соответствующая ей функция не доступна. Например, отправлять факсы можно исключительно на внешние телефонные номера, а совершать видеозвонки только между сотрудниками.  Для IVR и очередей доступна лишь возможность звонков на их внутренние номера.

Вышеперечисленные кнопки дублируют команды контекстного меню, вызываемого по клику правой кнопкой мыши в области имени контакта при раскрытой карточке.

Контекстное меню содержит следующие команды:

  • Добавить участников - создать конференцию с контактом, пригласив других участников;
  • Вызвать - позвонить контакту;
  • Видео вызов - сделать видеозвонок контакту. Данный пункт меню доступен только в том случае, если контакт - пользователь Orange[uc]e;
  • Отправить факс - отправить факсимильное сообщениеДанный пункт меню доступен в том случае, если у контакта есть внешний номер;
  • Добавить в избранное - пометить контакт, как важный. Если он уже сохранен в избранном, то команда изменится на Удалить из избранного;
  • Показать историю - перейти к истории коммуникаций с контактом;
  • Отчеты - просмотр отчетов о работе сотрудника. Данный пункт меню доступен только пользователям с правами Супервизор и Администратор. При этом Супервизор может получать отчеты по сотрудникам из своей группы, Администратор - по всем пользователям.

 

  • No labels