Skip to end of metadata
Go to start of metadata

Данный отчет содержит статистику звонков по определенным показателям и помогает проанализировать использование телефонной связи.

Для формирования отчета выполните следующие действия:

1. Выберите срок, за который необходимо получить отчет, нажав кнопку День, Месяц или Год, а затем укажите требуемый период при помощи календаря. Чтобы отобразить данные за произвольный промежуток времени, нажмите Период и выберите диапазон дат.

2. Сотрудники с правами Пользователь могут просматривать только свою статистику звонков.

Супервизор и Администратор имеют возможность выбрать пользователей, по которым будет сформирован отчет. При этом Супервизор может просматривать детализацию вызовов только сотрудников из своих групп, Администратор - всех пользователей.

Чтобы добавить пользователя в отчет, начните вводить его имя в соответствующем поле, а затем выберите его из предложенного списка.

Для выбора группы пользователей кликните по названию группы. Будет показан список входящих в нее сотрудников, данные по которым попадут в отчет.

Чтобы исключить пользователя из отчета, нажмите х рядом с его именем.

3. Нажмите кнопку Показать.

Отчет содержит график и таблицу со статистикой звонков по ряду показателей использования телефонной связи. Отображаемые на графике данные зависят от выбранного показателя:

  • количество входящих / исходящих вызовов. Учитывается статистика по нескольким показателям: количество входящих принятых вызовов, количество входящих потерянных вызовов, количество исходящих принятых вызовов,  количество исходящих потерянных вызовов;
  • общее время входящих / исходящих вызовов (в минутах). Учитывается статистика по нескольким показателям: общее время разговора для входящих вызовов, общее время разговора для исходящих вызовов, общее время ожидания для исходящих вызовов;
  • среднее время разговора для входящих вызовов (в минутах);
  • среднее время ожидания для входящих вызовов (в минутах);
  • среднее время разговора для исходящих вызовов (в минутах);
  • среднее время ожидания для исходящих вызовов (в минутах);

Изменить показатель можно в области графика. При этом данные на графике будут обновлены в режиме реального времени. В "шапке" таблицы рядом с наименованием каждого показателя указан его цвет на графике.

Для сортировки данных в столбце таблицы по возрастанию / убыванию кликните по заголовку столбца.  Чтобы показать / скрыть отображаемые в таблице колонки, нажмите  и кликните по наименованию колонки, которую требуется показать (отмечена галочкой) или скрыть (не отмечена).

Отчет с детализацией вызовов Вы можете экспортировать в Microsoft Excel (XLS). Для этого нажмите кнопку и сохраните файл с отчетом.

  • No labels