Skip to end of metadata
Go to start of metadata

Данный отчет содержит подробную "распечатку" вызовов и позволяет проследить историю каждого события, а также прослушать записи разговоров, конференций и загрузить факсимильные сообщения на компьютер.

Для формирования отчета выполните следующие действия:

1. Выберите срок, за который необходимо получить отчет, нажав кнопку День, Месяц или Год, а затем укажите требуемый период при помощи календаря. Чтобы отобразить данные за произвольный промежуток времени, нажмите Период и выберите диапазон дат.

2. Выберите тип событий, которые будут включены в отчет:

  • Входящий - только входящие вызовы;
  • Исходящий - только исходящие вызовы;
  • Внутренний - только вызовы в пределах компании, включая сервисы Orange[uc]e;
  • Все - все события.

3. Сотрудники с правами Пользователь могут просматривать только свою статистику звонков.

Супервизор и Администратор имеют возможность выбрать пользователей, по которым будет сформирован отчет. При этом Супервизор может просматривать "распечатку" вызовов только сотрудников из своих групп, Администратор - всех пользователей.

Чтобы добавить пользователя в отчет, начните вводить его имя в соответствующем поле, а затем выберите его из предложенного списка.

Для выбора группы пользователей кликните по названию группы. Будет показан список входящих в нее сотрудников, данные по которым попадут в отчет.

Чтобы исключить пользователя из отчета, нажмите х рядом с его именем.

4. Нажмите кнопку Показать.

Отчет содержит таблицу с подробной "распечаткой" вызовов, включающую следующие данные:

  • Начало - дата и время инициализации вызова;
  • Длит. разг. - длительность разговора (мм:сс);
  • Длит. ожид. - длительность ожидания (мм:сс)
  • Служба - используемый сервис Orange[uc]e, который обозначен соответствующей иконкой:
    • - исходящий вызов;
    • - прочие вызовы;
    • - голосовая конференция;
    • - факсимильное сообщение;
    • - сообщение голосовой почты;
    • - вызов из очереди,
    • - голосовое меню (IVR);
    • - звонок на номер экстренной службы;
    • - звонок в мобильный офис;
    • - парковка вызова;
    • - перехват вызова ("шпион");
    • - смена статуса;
    • - выбор терминала.
  • Зап. - запись разговора / факс;
  • Направление - направление вызова: входящий, исходящий, внутренний;
  • Ист. имя - имя инициализатора вызова;
  • Ист. номер - номер телефона инициализатора вызова;
  • Назн. имя - имя вызываемого абонента;
  • Назн. номер - номер вызываемого абонента.

Для сортировки данных в столбце по возрастанию / убыванию кликните по заголовку столбца.  Чтобы показать / скрыть отображаемые в таблице колонки, нажмите  и кликните по наименованию колонки, которую требуется показать (отмечена галочкой) или скрыть (не отмечена).

Наличие записи разговора, конференции или сообщения голосовой почты будет обозначено, как в колонке Зап. Вы можете прослушать данную запись в окне программы. Для этого выделите соответствующее событие в таблице и нажмите кнопку воспроизведения плеера.

Наличие факсимильного сообщения будет обозначено, как  в колонке Зап. Кликните по данной иконке, чтобы загрузить "факс" на компьютер.

Отчет со списком вызовов Вы можете экспортировать в Microsoft Excel (XLS). Для этого нажмите кнопку и сохраните файл с отчетом.

  • No labels