Skip to end of metadata
Go to start of metadata

Данный отчет содержит статистику звонков отдельной очереди и позволяет оценить эффективность ее работы по таким показателям, как количество принятых и неотвеченных вызовов, среднее время ожидания и разговора.

Для формирования отчета выполните следующие действия:

1. Выберите срок, за который необходимо получить отчет, нажав кнопку День, Месяц или Год, а затем укажите требуемый период при помощи календаря. Чтобы отобразить данные за произвольный промежуток времени, нажмите Период и выберите диапазон дат.

2. Выберите очередь, по которой необходимо получить отчет.

3. Нажмите кнопку Показать.

Отчет содержит таблицу с показателями эффективности обработки вызовов операторами выбранной очереди:

  • период времени, за который представлены данные;
  • количество принятых вызовов;
  • количество вызовов, оставшихся без ответа;
  • среднее время ожидания ответа оператора (в минутах);
  • среднее время разговора (в минутах).

Для сортировки данных в столбце по возрастанию / убыванию кликните по заголовку столбца.  Чтобы показать / скрыть отображаемые в таблице колонки, нажмите  и кликните по наименованию колонки, которую требуется показать (отмечена галочкой) или скрыть (не отмечена).

Отчет с детализацией вызовов очереди Вы можете экспортировать в Microsoft Excel (XLS). Для этого нажмите кнопку и сохраните файл с отчетом.

  • No labels