Skip to end of metadata
Go to start of metadata

Данный отчет позволяет проследить историю смены статусов операторами в очереди - подключение к очереди и отключение от нее.

Для формирования отчета выполните следующие действия:

1. Выберите срок, за который необходимо получить отчет, нажав кнопку День, Месяц или Год, а затем укажите требуемый период при помощи календаря. Чтобы отобразить данные за произвольный промежуток времени, нажмите Период и выберите диапазон дат.

2. Выберите сотрудников, данные по которым будут отражены в отчете.

Чтобы добавить пользователя в отчет, начните вводить его имя в соответствующем поле, а затем выберите его из предложенного списка.

Для выбора группы пользователей кликните по названию группы. Будет показан список входящих в нее сотрудников, данные по которым попадут в отчет.

Чтобы исключить пользователя из отчета, нажмите х рядом с его именем.

3. Нажмите кнопку Показать.

Отчет содержит таблицу с подробной историей смены статусов каждого сотрудника в очереди, включающую следующие данные:

  • Начало - дата и время начала действия статуса;
  • Конец - дата и время окончания действия статуса;
  • Имя - пользователь, статус которого был изменен;
  • Номер - внутренний номер пользователя (extension number);
  • Статус в очереди - статус оператора: В очереди - подключен к очереди, Вне очереди - отключен от очереди.

Для сортировки данных в столбце по возрастанию / убыванию кликните по заголовку столбца.  Чтобы показать / скрыть отображаемые в таблице колонки, нажмите  и кликните по наименованию колонки, которую требуется показать (отмечена галочкой) или скрыть (не отмечена).

Детальный отчет по смене статусов очереди Вы можете экспортировать в Microsoft Excel (XLS). Для этого нажмите кнопку и сохраните файл с отчетом.

  • No labels