Skip to end of metadata
Go to start of metadata

Данный отчет содержит статистику обработки вызовов операторами всех доступных Вам очередей и позволяет оценить эффективность работы каждого сотрудника по таким показателям, как количество принятых, сброшенных и неотвеченных вызовов, среднее время разговора и т.д.

Для формирования отчета выполните следующие действия:

1. Выберите срок, за который необходимо получить отчет, нажав кнопку День, Месяц или Год, а затем укажите требуемый период при помощи календаря. Чтобы отобразить данные за произвольный промежуток времени, нажмите Период и выберите диапазон дат.

2. Выберите сотрудников, данные по которым будут отражены в отчете.

Чтобы добавить пользователя в отчет, начните вводить его имя в соответствующем поле, а затем выберите его из предложенного списка.

Для выбора группы пользователей кликните по названию группы. Будет показан список входящих в нее сотрудников, данные по которым попадут в отчет.

Чтобы исключить пользователя из отчета, нажмите х рядом с его именем.

3. Нажмите кнопку Показать.

Отчет содержит таблицу с показателями качества работы в очереди каждого оператора:

  • Имя пользователя;
  • Очередь - внутренний номер очереди, в которой работал оператор. Если оператор обрабатывал вызовы из нескольких очередей, показатели эффективности будут представлены для каждой из них;
  • Отвеченные вызовы - количество принятых оператором звонков;
  • Сброшенные вызовы - количество сброшенных оператором звонков;
  • Неотвеченные вызовы - количество пропущенных оператором звонков;
  • Среднее время дозвона - общее среднее время (в минутах) ожидания ответа оператора;
  • Среднее время дозвона (отв. вызовы) - среднее время (в минутах) ожидания ответа оператора, в случае когда он принял вызов;
  • Среднее время дозвона (неотвеч. вызовы) - среднее время (в минутах) ожидания ответа оператора, в случае когда он сбросил вызов;
  • Среднее время разговора - среднее время (в минутах) разговора оператора с абонентом.

Для сортировки данных в столбце по возрастанию / убыванию кликните по заголовку столбца.  Чтобы показать / скрыть отображаемые в таблице колонки, нажмите  и кликните по наименованию колонки, которую требуется показать (отмечена галочкой) или скрыть (не отмечена).

Отчет по качеству работы операторов очереди Вы можете экспортировать в Microsoft Excel (XLS). Для этого нажмите кнопку и сохраните файл с отчетом.

  • No labels