Skip to end of metadata
Go to start of metadata

Доступные Вам очереди отображаются на панели навигации Personal Assistant с учетом Ваших пользовательских привилегий в системе Orange[uc]e:

  • Пользователь имеет доступ только к тем очередям, в которых он является оператором и (или) ответственным;
  • Супервизору доступны очереди, в которых он оператор и (или) ответственный, а также где операторами являются сотрудники из его групп;
  • Администратору доступны все очереди. 

Если очередей достаточно много, используйте кнопки прокрутки для перемещения между ними.

Кликните по очереди для просмотра подробной информации о ее состоянии и участниках, которая включает:

  • наименование и внутренний номер (extension) очереди;
  • операторы очереди с указанием имени и статуса подключения к очереди (готов либо не готов) каждого из них;
  • входящие звонки. Они помечены как Дозвон и отображаются напротив тех операторов, которым поступили, с указанием имени (если контакт сохранен в адресной книге Personal Assistant) или номера вызывающего абонента, а также времени ожидания им ответа в очереди;
  • принятые звонки. Они отображаются напротив тех операторов, которые в текущий момент разговаривают с дозвонившимися в очередь абонентами.

На странице очереди Вы можете подключиться либо отключиться от нее, установив соответствующий статус:

  • готов - Вам поступают вызовы из очереди;
  • не готов - Вы отключены от очереди и не принимаете звонки из нее.

Icon

Подключиться к очереди может только тот оператор, у которого есть активный терминал и установлен статус присутствия в сети Доступен.

Сотрудники с правами Пользователь могут изменить только свой статус подключения к очереди (готов / не готов). Статусы прочих участников могут установить сотрудники с правами Супервизор и Администратор, которым  доступны и другие инструменты управления очередью. Подробнее см. параграф "Контроль работы очереди".

  • No labels