Skip to end of metadata
Go to start of metadata

Входящие вызовы распределяются между участниками очереди в соответствии с алгоритмом, заранее определенным Администратором Orange[uc]e. Количество ожидающих ответа звонков будет показано в области той очереди, на номер которой они поступили.

Когда звонок из очереди поступит на Ваш телефон, ответьте на него. Принятый вызов появится в списке Активные коммуникации. При обработке вызовов из очереди используйте те же приемы и инструменты, что при работе с обычными звонками.

Icon

Обратите внимание, что вызовы из очереди будут поступать только на тот телефон, который Вы указали в качестве активного, независимо от выбранного режима приема звонков. Поэтому перед подключением к очереди убедитесь, что используете активный телефон, либо при необходимости измените его в верхней части окна Personal Assistant.

Распределение вызовов между операторами отражено на странице очереди. Звонки, ожидающие ответа, отображаются в таблице вызовов, как Дозвон. Вы можете перехватить любой звонок из очереди, независимо от того, какому оператору поступил данный вызов.  Для этого нажмите кнопку    у соответствующего звонка.

Icon

При перехвате звонка из очереди все Ваши текущие вызовы, включая находящиеся в процессе дозвона, будут автоматически сброшены за исключением звонков в режиме удержания. Поэтому, если в момент перехвата вызова из очереди Вы разговариваете с абонентом, поставьте его звонок на удержание или парковку, чтобы позже возобновить разговор.


  • No labels