Skip to end of metadata
Go to start of metadata

Данная функция позволяет подслушать текущий телефонный разговор оператора с абонентом, дозвонившимся в очередь. При этом оператор не будет знать, что разговор прослушивается.

Icon

Перед подслушиванием разговора оператора завершите все Ваши активные вызовы либо переведите их в режим удержания или парковки.

Для того чтобы подслушать текущий разговор оператора очереди, выполните следующие действия:

1. Кликните по нужной очереди на панели навигации Personal Assistant.

2. Наведите курсор мыши на активный разговор, который требуется прослушать, и нажмите Подслушать.

3. На Ваш телефон поступит вызов с номера *6ХХХ, где ХХХ - внутренний номер (extension) оператора, разговор которого Вы хотите подслушать. Примите вызов.

На странице управления очередью у Вас появится активный вызов с данного номера, а также информация о подслушиваемом звонке. Чтобы завершить прослушивание разговора, нажмите  

Вы также можете перевести подслушиваемый вызов на себя. Подробнее см. следующий параграф "Перехват вызова".

  • No labels