Skip to end of metadata
Go to start of metadata

Отчеты помогают проанализировать работу очереди и ее операторов по таким показателям, как количество принятых, сброшенных и неотвеченных вызовов, среднее время разговора и ожидания ответа, время работы в очереди каждого оператора.

Personal Assistant позволяет получить следующие виды отчетов:

Указанные отчеты доступны только пользователям с правами Супервизор и Администратор. При этом Супервизор может просматривать отчеты только по "своим" очередям, а Администратор - по всем существующим в системе.

Для получения отчетов в главном меню Personal Assistant выберите пункт Отчеты, а затем требуемый отчет.

К отчетам по смене статусов пользователя в очереди можно перейти из контекстного меню контакта в адресной книге.

Детальный отчет по очереди также можно получить следующим образом: на странице очереди кликните правой кнопкой мыши в области заголовка и нажмите Отчет.

Icon

При использовании данного способа детальный отчет по очереди будет показан за период, который был выбран при формировании отчета в предыдущий раз.

  • No labels